Áèáëèîòåêà ðîçíè÷íîé òîðãîâëè / Êàäðîâûé ìåíåäæìåíò

«Íóæíî ëè ñîòðóäíèêàì ó÷èòüñÿ îáùåíèþ?»

© Êèðà Êàíàÿí

Ñóááîòà, èþíüñêîå óòðî. Äåíü îáåùàåò áûòü æàðêèì. Ñòóê êàáëó÷êîâ ãóëêî ðàçíîñèòñÿ ïî âåñòèáþëþ ïóñòîãî îôèñíîãî çäàíèÿ.  ëèôòå äåâóøêè ïîïðàâëÿþò ïðè÷åñêè è áðîñàþò âçãëÿäû íà èíòåðåñíîãî ìîëîäîãî ÷åëîâåêà. “Âîò íà÷àëüñòâî çàãíàëî íà òðåíèíã”. – “Íè÷åãî, áóäåì äåëàòü óìíûå ëèöà, à ñ ïåðåðûâà ñìîåìñÿ. À âû òîæå íà ó÷åáó?” Ìîëîäîé ÷åëîâåê ñäåðæèâàåò óëûáêó: “Íåò, äåâ÷îíêè, ÿ âàø òðåíåð”. Íåìàÿ ñöåíà â ñòèëå ðåêëàìû “èíîãäà ëó÷øå æåâàòü, ÷åì ãîâîðèòü”.

Îáó÷åíèå ïåðñîíàëà ýôôåêòèâíûì êîììóíèêàöèÿì óæå äàâíî ïðîâîäèòñÿ çà ðóáåæîì. Ñåãîäíÿ è ìíîãèå ðîññèéñêèå ðóêîâîäèòåëè îñîçíàþò åãî íåîáõîäèìîñòü. Íà ïåðâûé âçãëÿä êàæåòñÿ, ÷òî äàííàÿ ñôåðà èíòåðåñíà òîëüêî ñîòðóäíèêàì, íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàííûì ñ ïðîäàæàìè èëè îáñëóæèâàíèåì êëèåíòîâ. Íî áûâàåò è òàêàÿ ñèòóàöèÿ: îïûòíûé ñïåöèàëèñò, íàïðèìåð â îáëàñòè ôèíàíñîâ èëè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, îáëàäàåò ëè÷íîñòíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè, êîòîðûå ìåøàþò åìó ïëîäîòâîðíî ðàáîòàòü â êîìàíäå. ×òî æå äåëàòü? Íå ïðèíèìàòü íà ðàáîòó? Óâîëüíÿòü? Èëè âñå-òàêè îáó÷àòü?

“Îáó÷èòü ñîòðóäíèêà âûãîäíåå, ÷åì óâîëèòü è íàíÿòü íîâîãî” - ê òàêîìó âûâîäó â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðèøëè íåêîòîðûå îðãàíèçàöèè. Ïðè÷åì íå òîëüêî êðóïíûå. Äëÿ íåáîëüøîé ôèðìû îòáîð êàäðîâ - ýòî ñóùåñòâåííûå çàòðàòû, ïðîöåññ àäàïòàöèè íîâîãî ÷ëåíà êîëëåêòèâà ïðîòåêàåò äîëüøå, è, ñàìîå ãëàâíîå, â óñëîâèÿõ æåñòêîé êîíêóðåíöèè ëîÿëüíîñòü ñîòðóäíèêà, åãî ïîíèìàíèå îáùåé ñòðàòåãèè è ïðîáëåì ôèðìû îöåíèâàåòñÿ ðóêîâîäñòâîì âûøå, ÷åì ïðîôåññèîíàëüíûå çíàíèÿ è íàâûêè. À ðàçúÿñíèòü ìèññèþ è öåëè êàæäîìó ñîòðóäíèêó ìîæíî òîëüêî ñ ïîìîùüþ íàëàæåííîé ñèñòåìû îáìåíà èíôîðìàöèåé. Äëÿ ñîçäàíèÿ òàêîé ñèñòåìû íåîáõîäèìû ñïåöèàëüíûå ñåìèíàðû è òðåíèíãè äëÿ ñîòðóäíèêîâ. Íåêîòîðûå äèðåêòîðà â ñâîåì ñòðåìëåíèè äîíåñòè èäåè äî íèçîâ çàíèìàþò æåñòêóþ ïîçèöèþ: “Êòî íå ó÷èòñÿ, òîò ó íàñ íå ðàáîòàåò”. Áûâàåò è íàîáîðîò: ðóêîâîäèòåëü ñàì çàòðóäíÿåòñÿ îòâåòèòü íà âîïðîñ î öåëÿõ îðãàíèçàöèè òðåíèíãîâ, íî ïðåêðàñíî çíàåò, ÷òî âåäóùèå êîíêóðåíòû çàêàçûâàëè èõ íåîäíîêðàòíî. Ñíÿòü òðóáêó è ïîçâîíèòü â êîíñàëòèíãîâóþ ôèðìó ïðîñòî. Íî òîãäà ïðèåõàâøèé íà çàíÿòèÿ òðåíåð óâèäèò ïîëóïóñòóþ àóäèòîðèþ, à áóõãàëòåð ñõâàòèòñÿ çà ãîëîâó: “Âîò, ïîòðàòèëè ñòîëüêî äåíåã, à çà÷åì ýòî íàäî?”

Äàâàéòå ïîäóìàåì, çà÷åì. Íåò, íàâåðíîå, òàêîãî ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðîãî áû íå ìó÷èëè âîïðîñû: êàêîå âïå÷àòëåíèå î ôèðìå ñêëàäûâàåòñÿ ó êëèåíòà â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ ìîèìè ñîòðóäíèêàìè? Êàê ïîâåäóò ñåáÿ ïîä÷èíåííûå â ñëîæíîé ñèòóàöèè? Ìîæíî ëè ïîðó÷èòü èì ïðèíÿòèå îòâåòñòâåííûõ ðåøåíèé? Îòâåòèòü íà íèõ ïîìîãàþò ðîëåâûå èãðû, ïðåäëàãàåìûå íà òðåíèíãå.  õîäå ïðîãðàììû âûÿâëÿþòñÿ ïîòåíöèàëüíûå ñïîñîáíîñòè ñîòðóäíèêîâ, à ïî ðåçóëüòàòàì ïëàíèðóåòñÿ ïåðåìåùåíèå ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå - ââåðõ èëè âíèç.

Èòàê, îñíîâíûìè öåëÿìè ñåìèíàðîâ è òðåíèíãîâ ïî ìåæëè÷íîñòíûì âçàèìîäåéñòâèÿì ÿâëÿþòñÿ:

  • ïîëó÷åíèå ñëóøàòåëÿìè íîâûõ íàâûêîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ ðàáîòû, ò.å. íàâûêîâ âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ, ñîâåùàíèé, àíàëèçà âîçìîæíîñòåé è îïàñíîñòåé âíåøíåé ñðåäû è ò.ï.;
  • ïîääåðæàíèå âûñîêîãî ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ ñîòðóäíèêîâ;
  • ñîçäàíèå áëàãîïðèÿòíîé àòìîñôåðû â êîëëåêòèâå, àäàïòàöèÿ íîâûõ ÷ëåíîâ;
  • ðàçúÿñíåíèå ñîòðóäíèêàì öåëåé è çàäà÷ ôèðìû, ñîçäàíèå ÷óâñòâà ïðè÷àñòíîñòè ê åå äåÿòåëüíîñòè;
  • îöåíêà ïîòåíöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ñîòðóäíèêîâ äëÿ ïåðåìåùåíèÿ ïî ñëóæáå;
  • êîîðäèíàöèÿ ðàáîòû îòäåëîâ, ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû âíóòðèôèðìåííîãî îáìåíà èíôîðìàöèåé;
  • êîððåêòèðîâêà òðåáîâàíèé ê äîëæíîñòÿì è äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé.

Äëÿ ïðîâåäåíèÿ òðåíèíãîâ ïðèãëàøàþò âíåøíèõ êîíñóëüòàíòîâ, ñïåöèàëèçèðóþùèõñÿ â îáëàñòè ìåíåäæìåíòà. Èõ ãëàâíîå ïðåèìóùåñòâî - îáúåêòèâíîñòü. Êîíñóëüòàíò âèäèò êàðòèíó â öåëîì, ïðîáëåìû, êîòîðûå ñîòðóäíèêè íå çàìå÷àþò, îí èìååò âîçìîæíîñòü ñðàâíèòü ñ äðóãèìè ôèðìàìè, îñâåäîìëåí î ïîëîæåíèè íà ðûíêå è â îòðàñëè, î äåéñòâèÿõ êîíêóðåíòîâ. È, ñîîòâåòñòâåííî, ìîæåò ïîìî÷ü îïðåäåëèòü, ÷òî ÿâëÿåòñÿ êîíêóðåíòíûì ïðåèìóùåñòâîì äàííîé îðãàíèçàöèè. Êðîìå òîãî, îí íå èìååò ëè÷íûõ ñâÿçåé íè ñ êåì èç ñîòðóäíèêîâ.

Åñòü ó âíåøíåãî êîíñóëüòàíòà è íåäîñòàòêè. Ê íèì ðóêîâîäèòåëè îòíîñÿò íåçíàíèå ñïåöèôèêè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, ñòðóêòóðû ôèðìû. Îäíàêî äëÿ îïûòíîãî êîíñóëüòàíòà îêóíóòüñÿ â ïðîáëåìû ôèðìû è ïðîíèêíóòüñÿ åå äóõîì íå ñîñòàâëÿåò òðóäà.

Ïîÿâèâøèéñÿ â íà÷àëå íàøåãî ðàññêàçà ñèìïàòè÷íûé ìîëîäîé ÷åëîâåê - Áîðèñ Øìàëü, ñîòðóäíèê ôèðìû “Þíèîí-Ñòàíäàðò Êîíñàëòèíã” - ïðîâîäèò ñåìèíàðû ïî ýôôåêòèâíûì êîììóíèêàöèÿì óæå áîëåå ãîäà. “Êîíå÷íî, ñîòðóäíèêè íå âñåãäà ïðèõîäÿò ïîëíûìè ýíòóçèàçìà, - ãîâîðèò îí. - Íåãàòèâíîå îòíîøåíèå ê òðåíèíãàì â îñíîâíîì âûçâàíî êîíñåðâàòèçìîì, èçëèøíåé óâåðåííîñòüþ â ñîáñòâåííûõ ñèëàõ è, íàîáîðîò, áîÿçíüþ îêàçàòüñÿ íåêîìïåòåíòíûì è ïîëó÷èòü íèçêóþ îöåíêó. Ñêàçûâàåòñÿ òàêæå îòðèöàòåëüíûé îïûò ïðåäûäóùèõ ïðîãðàìì îáó÷åíèÿ. Èíîãäà ñëóøàòåëè ñ ïîðîãà çàÿâëÿþò: “Íàäîåëè ýòè îáùèå çàåçæåííûå ôðàçû! Ìû ÷èòàëè Êàðíåãè, Íàïîëåîíà Õèëëà è çíàåì, êàê îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè âîîáùå. ×òî ìû õîòèì óçíàòü - ýòî êàê îáùàòüñÿ ëó÷øå ñ íàøèìè ñîáñòâåííûìè êëèåíòàìè è êîëëåãàìè!” Ðåøåíèåì âîïðîñà ÿâëÿåòñÿ ó÷àñòèå â ñåìèíàðå ïðàêòèêóþùåãî ñïåöèàëèñòà ïî ìàðêåòèíãó, òàê êàê èçó÷åíèå ïîâåäåíèÿ ïîòðåáèòåëåé íåðàçðûâíî ñâÿçàíî ñ ìåæëè÷íîñòíûìè âçàèìîäåéñòâèÿìè.

Íåêîòîðûå ðóêîâîäèòåëè ñðåäíåãî çâåíà áîÿòñÿ óðîíèòü ñâîé àâòîðèòåò è, ñàäÿñü çà ïàðòó âìåñòå ñ ïîä÷èíåííûìè, íå âîñïðèíèìàþò ïðàâèëî “íà òðåíèíãå âñå ó÷àñòíèêè ðàâíû”. Òîãäà âåäóùåìó ïðèõîäèòñÿ çàòðàòèòü íåìàëî ñèë, ÷òîáû íå äàòü ñåìèíàðó ïðåâðàòèòüñÿ â ðÿäîâîå ñîâåùàíèå.

- Äà, ðàáîòà âåäóùåãî íå èç ëåãêèõ. À êàêèìè îñíîâíûìè êà÷åñòâàìè äîëæåí îáëàäàòü êîíñóëüòàíò-òðåíåð?

- Âî-ïåðâûõ, îí äîëæåí ïðåêðàñíî çíàòü ïðåäìåò, î êîòîðîì ãîâîðèò, âî-âòîðûõ - óìåòü çàèíòåðåñîâàòü àóäèòîðèþ è äåðæàòü åå ïîä êîíòðîëåì, áûòü âíèìàòåëüíûì ê êàæäîìó ó÷àñòíèêó. Äîëæåí îáëàäàòü õîðîøåé äèêöèåé, ïðèâëåêàòåëüíîé âíåøíîñòüþ, áûòü óâåðåííûì â ñåáå è íå òåðÿòüñÿ â ñëó÷àå “êàâåðçíûõ” âîïðîñîâ àóäèòîðèè. Îäíàêî ïðè îòñóòñòâèè ïðîôåññèîíàëüíîé êîìïåòåíöèè íàâûêè ïðåçåíòàöèé çíà÷àò íåìíîãî. Áîëüøå äîâåðèÿ âûçûâàåò òîò êîíñóëüòàíò, êîòîðûé áåç çàïèíêè, áûñòðî, ÷åòêî è ÿñíî îòâå÷àåò íà âîïðîñ ïî òåìå, ïðèâîäèò óáåäèòåëüíûå äîâîäû è âïå÷àòëÿþùèå ïðàêòè÷åñêèå ïðèìåðû.

- Âûñêàçûâàþò ëè ó÷àñòíèêè òðåíèíãîâ æåëàíèå ó÷èòüñÿ äàëüøå?

-  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ, íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî òðåíèíã â âûõîäíîé äåíü íå îòäûõ, à ïðîäîëæåíèå ðàáîòû. Ëþäè ïðèõîäÿò ñ æåëàíèåì îáìåíÿòüñÿ ìíåíèÿìè, óâèäåòü ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû êîëëåã è êðèòè÷åñêè âçãëÿíóòü íà ñåáÿ. Ðóêîâîäèòåëè ÷àñòî ïûòàþòñÿ îïðîáîâàòü íîâûå îðèãèíàëüíûå èäåè. È âîîáùå, óçíàâàòü áîëüøå î ñåêðåòàõ ïîâåäåíèÿ ëþäåé - ýòî èíòåðåñíî.

- Êàê âû îòíîñèòåñü ê ïðàêòèêå ïðîâåäåíèÿ ñåìèíàðîâ “íà ïðèðîäå”, â äîìàõ îòäûõà èëè ñàíàòîðèÿõ?

- Õîðîøåå äåëî.  ïåðåðûâàõ ìåæäó çàíÿòèÿìè, äà åùå ïîñëå íàïðÿæåííîé íåäåëè, íåîáõîäèìî ïîëíîöåííî ðàññëàáèòüñÿ. Íî äèðåêòîð äîëæåí áûòü íà÷åêó è ïðåäñòàâëÿòü, íå ðàññìàòðèâàþò ëè ñîòðóäíèêè òàêîé ñåìèíàð êàê ðàçâëåêàòåëüíîå ìåðîïðèÿòèå, èíûìè ñëîâàìè, ïîëîæèëè ëè îíè â ñâîè ñóìêè áëîêíîò è ðó÷êó èëè òîëüêî òåííèñíûå ðàêåòêè è áàííûå ïîëîòåíöà.

Ðóêîâîäèòåëè äîëãî ðàçìûøëÿþò î òîì, ÷òî ýôôåêòèâíåå: íàïðàâëÿòü ñîòðóäíèêîâ íà ñåìèíàðû èëè ïðèãëàøàòü êîíñóëüòàíòà íà ñâîþ “òåððèòîðèþ”. Áîëüøèíñòâî ñêëîíÿåòñÿ ê ìíåíèþ, ÷òî ïðîâîäèòü îáó÷åíèå âíóòðè îðãàíèçàöèè ëó÷øå. Êîíñóëüòàíò ôàêòè÷åñêè ñîçäàåò èíäèâèäóàëüíóþ ïðîãðàììó, äàæå åñëè êóðñ èìååò ñòàíäàðòíîå íàçâàíèå. Åùå äî ñåìèíàðà îí çíàêîìèòñÿ ñ ïîòðåáíîñòÿìè îðãàíèçàöèè, áåñåäóåò ñ ãðóïïîé, îïðåäåëÿÿ óðîâåíü îáðàçîâàíèÿ è ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ó÷àñòíèêîâ. Òàêæå äëÿ ôèðìû âàæíî íå îïàñàòüñÿ óòå÷êè èíôîðìàöèè. È ïëþñ çíàêîìàÿ àòìîñôåðà äëÿ ó÷àñòíèêîâ.

Íåäîñòàòêîì, è ïîðîé ñóùåñòâåííûì, ÿâëÿåòñÿ îòñóòñòâèå ó ôèðì ñïåöèàëüíî îáîðóäîâàííîãî äëÿ çàíÿòèé ïîìåùåíèÿ ñ äîñêîé, ïðîåêòîðîì, óäîáíî ðàñïîëîæåííûìè ìåñòàìè. Âíåøíèé êîíñóëüòàíò ñíàáæàåò ó÷àñòíèêîâ áîãàòûì ðàçäàòî÷íûì ìàòåðèàëîì (êàê ïðàâèëî, ýòî âõîäèò â ñòîèìîñòü) è ïðåäëàãàåò ïðåçåíòàöèè PowerPoint, èñïîëüçóÿ ñîáñòâåííóþ àïïàðàòóðó, îäíàêî ýòî îçíà÷àåò ïîâûøåíèå ñòîèìîñòè äëÿ îðãàíèçàöèè.

Ðåøåíèåì ïðîáëåìû ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå ñîáñòâåííîãî ó÷åáíîãî öåíòðà. Òîãäà ìîæíî îðãàíèçîâàòü íå òîëüêî êîììóíèêàöèîííûå òðåíèíãè, íî è êóðñû ïîâûøåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè. Ïåðâàÿ ðåàêöèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ôèðìû: “Ó÷åáíûé öåíòð? Íî ýòî æå î÷åíü äîðîãî!”  äàëüíåéøåì îêàçûâàåòñÿ, ÷òî äëÿ îðãàíèçàöèè êîðïîðàòèâíîãî îáó÷åíèÿ äîñòàòî÷íî è îäíîé àóäèòîðèè. À òðåáóåìûé ïåðñîíàë - âñåãî îäèí ÷åëîâåê, êîòîðûé îòâå÷àåò çà ïëàíèðîâàíèå, ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì, ôîðìèðîâàíèå ãðóïï è, ñàìîå ãëàâíîå, çà îöåíêó ýôôåêòèâíîñòè.

Íàïîñëåäîê çàäàäèì Áîðèñó åùå îäèí âîïðîñ.

- Êàê èíôîðìàöèÿ î êîðïîðàòèâíîì îáó÷åíèè ìîæåò ïîìî÷ü ëþäÿì, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ â ïðîöåññå ïîèñêà ðàáîòû?

- Æåëåçíîå ïðàâèëî ñîèñêàòåëÿ: íèêîãäà íå îòïðàâëÿéòåñü íà ñîáåñåäîâàíèå, íå ïîëó÷èâ ïðåäâàðèòåëüíîé èíôîðìàöèè î ôèðìå. Åñëè âû óçíàëè, ÷òî îðãàíèçàöèÿ, êóäà âû ïëàíèðóåòå ïîéòè ðàáîòàòü, èìååò ñâîé ó÷åáíûé öåíòð èëè ïåðèîäè÷åñêè ïðîâîäèò òðåíèíãè, çíà÷èò, òàì öåíÿò òàêèå êà÷åñòâà, êàê ñêëîííîñòü ê ïðèîáðåòåíèþ íîâûõ çíàíèé è íàâûêîâ, âíèìàòåëüíîñòü. Ïåðåñìîòðèòå ñâîå ðåçþìå è ïðè íåîáõîäèìîñòè èçìåíèòå åãî: ðàññêàçûâàÿ î äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòÿõ, ïîä÷åðêíèòå, ÷åìó êîíêðåòíî âû íàó÷èëèñü â ïðîöåññå ðàáîòû è ÷åìó íàó÷èëè ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ. Âîçìîæíî, èìåííî âû ïðîÿâèëè èíèöèàòèâó è ïðåäëîæèëè ðóêîâîäñòâó ïðîâåñòè òðåíèíã èëè ñåìèíàð, â òàêîì ñëó÷àå îáÿçàòåëüíî óêàæèòå ýòî â ãðàôå “Äîñòèæåíèÿ”. Äîáàâüòå êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, êîòîðûå âû ïîñåùàëè, - ýòî ïðîèçâåäåò õîðîøåå âïå÷àòëåíèå.

Åñòåñòâåííî, òå êîìïàíèè, êîòîðûå ïîñëåäîâàòåëüíî ðåàëèçóþò ïðîãðàììû ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà, ÿâëÿþòñÿ áîëåå ïðèâëåêàòåëüíûìè äëÿ ñîèñêàòåëåé. Êîíêóðñ íà âàêàíòíûå ìåñòà íåìíîãî áîëüøå, è åñëè âàñ ïðèíÿëè, ñ÷èòàéòå, ÷òî âàì ïîâåçëî: â ýòîé ôèðìå çàáîòÿòñÿ î ñîòðóäíèêàõ è âûðàùèâàþò ðóêîâîäèòåëåé. Áóäüòå àêòèâíû, íå îñòàíàâëèâàéòåñü íà äîñòèãíóòîì è îáúÿñíèòå äîìàøíèì, ÷òî îáó÷åíèå â âûõîäíûå äíè âàæíî äëÿ âàøåé êàðüåðû.

 

Êèðà Êàíàÿí,

àâòîðû êíèãè "Ïðîåêòèðîâàíèå ìàãàçèíîâ è òîðãîâûõ öåíòðîâ" è êíèãè "Ìåð÷àíäàéçèíã"
âåäóùèå êîíñóëüòàíòû êîìïàíèè «Þíèîí-Ñòàíäàðò Êîíñàëòèíã», ã. Ìîñêâà

Íàçàä â áèáëèîòåêó

 

За 25 лет работы
нашей компанией было
�проектировано
2 643 040 кв.м
торговой площади
в 13 �транах

Ро��и� Украина Белору��и� Казах�тан �рмени� Грузи� Латви� Литва Киргизи� Монголи� СШ�

О�уще�твлены проекты дл�

240
торговых центров

52
розничных �етей

600+
магазинов

Проектирование магазинов или как не закопать в землю деньги на �троитель�тво торгового объекта и обе�печить �ебе �табильный доход на долгие годы

2100 р.

ПРОЕКТИРОВ��ИЕ М�Г�ЗИ�ОВ
и ТОРГОВЫХ ЦЕ�ТРОВ

Заказ книги «Проектирование магазинов и торговых центров»

ПОЛУЧИТЬ ДОПОЛ�ИТЕЛЬ�О
$3 000 – 6 000 С КВ. МЕТРÐ�

Cража��ь за �коро�ть возведени� магазинов и торговых центров, ро��ий�кие менеджеры закрывают глаза на �ффективно�ть бизне�а �амих торговых центров. По�тому при нормативном показателе выручки 10-15 ты��ч долларов � квадратного метра, ро��ий�кие розничные предпри�ти� демон�трируют показатели продаж от 3 до 6 ты��ч долларов � квадратного метра (!). То е�ть они в 2-3 (!) раза менее �ффективны, чем требует рынок.

Книга гг. КанаÑ�нов «ÐŸÑ€Ð¾ÐµÐºÑ‚ирование магазинов и торговых центров» помогает управленцам предуÑ�мотреть и избежать ошибок и таких невероÑ�тных финанÑ�овых издержек.

Игорь Качалов, генеральный директор,
«Качалов и коллеги. Комплек�ный маркетинг», г. Мо�ква


Торгова� недвижимо�ть 2100 р.

Книга «ТОРГОВ�Я �ЕДВИЖИМОСТЬ: ВЫЗОВЫ ВРЕМЕ�И и ПЕРСПЕКТИВЫ»

Заказ книги ТОРГОВ�Я �ЕДВИЖИМОСТЬ

Книга «Торгова� недвижимо�ть: вызовы времени и пер�пективы» ра��казывает о �тратеги�х девелоперов и розничных торговцев, о направлени�х и форматах, которые будут во�требованы до 2020 года. В книге пред�тавлено множе�тво цифр и показателей из практики дей�твующих объектов, результаты маркетинговых и��ледований и анализа, проведенного по р�ду городов Ро��ии и других �тран. О�обое внимание в книге удел�ет�� технологи�м работы: пред�тавлены подробные методики дл� девелоперов, управл�ющих торговых центров, а также дл� компаний, которые работают в торговых центрах – магазинов, предпри�тий �феры обще�твенного питани�, у�луг и развлечений. Дают�� рекомендации по открытию новых объектов и повышению прибыльно�ти дей�твующих торговых центров и магазинов.


Скачать книгу «Мерчандайзинг»

Дорогие читатели!

В подарок от авторов
КИРЫ и РУБЕ�� К���Я�
Вам предо�тавлена возможно�ть

Ñ�лектронную верÑ�ию беÑ�Ñ‚Ñ�еллера деловой литературы, книги «ÐœÐ•РЧÐ�Ð�ДÐ�ЙЗИÐ�Г»

 

Попов Сергей, �об�твенник магазина «Тёплое Море», г. Петропавлов�к-на-Камчатке

Прошло больше года �о дн� открыти� нашего магазина на Камчатке, концепцию, проект интерьера, дизайн и логотип названи� которого вы разработали бле�т�ще. Это не только наше мнение, но так �читают многие наши покупатели. За что мы в�егда в�поминаем ва� хорошим �ловом. �едавно ко мне приезжали род�твенники из Сан-Франци�ко, и они очень удивили�ь и �казали, что такой магазин �антехники в Калифорнии-то редко в�третишь.

У многих людей, которые попадают в наш магазин первый раз, по�вл�ет�� ощущение, будто они попали в другой мир. Магазин изнутри а��оциирует�� � чем-то �овременным, комфортным, �покойным, ра��лабл�ющим и в то же врем� зар�жающим, положительно, �моционально на�траивающим на выбор товара и покупку.

Сергей Попов,
�об�твенник
магазина «Тёплое Море»,
г. Петропавлов�к-на-Камчатке

ГЛ�В��Я
КО�Т�КТЫ
К�РТ� С�ЙТ�
Подпи�ка на бюллетень РОЗ�ИЧ�ЫЕ ТЕХ�ОЛОГИИ